Reklamační řád

Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv kupujícího z vadného plnění (dále jen „reklamace“) v souladu s příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a zákona na ochranu spotřebitele. Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího.

2. Práva z vadného plnění
Kupující má právo uplatnit u prodávajícího reklamaci vady, která se vyskytne u zboží v době 24 měsíců od převzetí. U podnikatelů je reklamační lhůta stanovena podle dohody smluvních stran.
Za vadu se nepovažují: • změny vzniklé přirozeným stárnutím nebo opotřebením, • vady vzniklé nesprávným používáním, montáží v rozporu s pokyny, nedostatečnou údržbou nebo působením vnějších vlivů (např. počasí, povodně, mráz apod.), • odchylky přirozené pro dřevěné materiály (např. drobné praskliny, suky, barevné rozdíly apod.), které nemají vliv na funkčnost výrobku.

3. Uplatnění reklamace
Reklamaci je možné uplatnit: • osobně na adrese sídla, • e-mailem na adrese info@domeklevne.cz, • poštou s přiložením kopie dokladu o koupi a popisem vady.
V oznámení o reklamaci je nutné uvést:

•  jméno a příjmení kupujícího, kontaktní údaje
• číslo objednávky nebo faktury
• popis závady a způsob, jakým se projevuje
• případně fotodokumentaci pro rychlejší vyřízení.

4. Vyřízení reklamace
Prodávající rozhodne o reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 pracovních dnů od jejího přijetí, ve složitějších případech do 30 dnů. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak.
Pokud je reklamace oprávněná, má kupující právo:

• na bezplatnou opravu vady
• na výměnu vadného zboží za nové
• na přiměřenou slevu z kupní ceny, případně odstoupení od smlouvy, pokud je vada podstatná.

5. Náklady na reklamaci
Náklady spojené s uplatněním reklamace nese prodávající v případě oprávněné reklamace. V opačném případě si prodávající vyhrazuje právo účtovat nezbytné náklady.

6. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád je platný a účinný od 07.10.2025 a je dostupný na webových stránkách e-shopu. Prodávající si vyhrazuje právo na změnu tohoto řádu, přičemž aktuální verze je vždy zveřejněna na www.domeklevne.cz.